Les deux dernières années ont été difficiles pour le secteur de l’aviation en raison de la pandémie, mais certaines compagnies aériennes ont réussi à se remettre de la crise. En ce sens, une entreprise spécialisée dans la catégorisation des compagnies aériennes a indiqué quelles sont les meilleures compagnies aériennes du monde pour 2023. L’Airline Passenger Experience Association, une organisation mondiale à but non lucratif, a annoncé les meilleures compagnies aériennes du monde lors de sa célébration annuelle APEX.
L’organisation a utilisé plus d’un million d’enquêtes auprès des passagers pour évaluer leurs expériences sur 600 compagnies aériennes dans le monde. Ils devaient évaluer leur voyage sur une échelle de 5 étoiles. Les enquêtes auprès des passagers ont été enregistrées via l’application de voyage TripIt.
Aucune compagnie aérienne américaine ne figure sur la liste.
Seules huit compagnies aériennes ont réussi cette évaluation approfondie, qui mesurait des paramètres liés à la durabilité, à la sécurité et au bien-être, ainsi qu’à l’expérience client. Il s’agit de Japan Airlines, du transporteur national néerlandais KLM, de Singapore Airlines, de Turkish Airlines et des transporteurs du Moyen-Orient Qatar Airways, Saudia et Emirates. Les lauréats ne sont pas différents de ceux de l’année dernière, où le groupe avait désigné sept compagnies aériennes de premier plan, mais la nouveauté cette année est l’apparition d’un autre transporteur de premier plan, la compagnie chinoise Xiamen Airlines. La compagnie attribue à toutes les compagnies aériennes figurant sur la liste la mention “World Class”, mais elles ne sont pas classées dans un ordre particulier.
Notamment, aucune compagnie aérienne américaine n’a figuré sur la liste cette année, Leader est optimiste pour l’année prochaine. Cela est principalement dû à des problèmes de chaîne d’approvisionnement, donc je pense que l’année prochaine, qui sera, je l’espère, corrigée, elle fera partie du classement des classes mondiales.
Prix de l’innovation
L’entreprise décerne également des prix spécifiques pour l’innovation. Dans ce cas, il est allé à APEX/IFSA, pour son point d’accès sans fil cabine CabinAXe. Le prix APEX de la meilleure innovation en matière de connectivité à bord est allé à Astronics. Thales Aerospace et Diehl Aviation ont remporté le prix de la meilleure innovation marketing pour le produit d’aménagement de cabine.
La durabilité est essentielle
L’organisation se concentre principalement sur la durabilité, qui détermine 25 % de la note finale d’une compagnie aérienne. L’expérience des passagers en cabine économique est également essentielle. Le traitement des passagers de la classe économique dans les zones de service revêt une importance particulière pour l’APEX, car souvent, de nombreuses enquêtes se concentrent sur l’avant de la cabine, et pas assez sur la cabine où 80 à 90 % des passagers voyagent.
Ces types de prix, qui mettent l’accent sur la durabilité, constituent un excellent moyen d’atteindre un objectif clair : assurer la durabilité tout en restant abordable.
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