Si vous achetez sur Amazon, vous connaissez sans doute son service après-vente, l’un des meilleurs d’Internet. La plateforme prend en charge les retours de produits, pour quelque raison que ce soit, jusqu’à 30 jours après réception, ce qui est plutôt généreux. Mais que se passe-t-il si 30 jours ne suffisent pas pour prendre votre décision et que vous souhaitez retourner un produit Amazon après cette période ? Nous avons cherché à en savoir plus sur cette question dans cet article.
Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis
La plupart des produits achetés sur Amazon bénéficient d’une politique de retour de 30 jours. Cette durée commence à compter à partir du moment où vous recevez le produit, et non à partir de la date d’achat. Cette période de réflexion vous offre largement assez de temps pour examiner le produit, l’essayer et voir s’il correspond bien à vos attentes. Toutefois, si après ces 30 jours, vous tentez de retourner un produit via l’application ou le site, vous constaterez que cette option n’est plus disponible.
Que faire si vous souhaitez retourner un produit après 30 jours ?
Si vous souhaitez retourner un produit Amazon après 30 jours, vous devez contacter le service client. Pour cela, allez dans votre compte et sélectionnez l’option « Service client« . Entamez ensuite une conversation par chat ou par appel en exposant votre situation. C’est ici que vous devrez expliquer pourquoi vous souhaitez renvoyer le produit après la période de 30 jours. Si vous avez besoin de plus de temps pour vérifier le produit, ou si vous n’avez pas pu l’emporter avec vous lors de vos déplacements, soyez honnête avec l’opérateur Amazon. Votre demande sera étudiée au cas par cas et la réponse dépendra de la personne à qui vous parlerez.
Il est important de noter que vous n’êtes pas en position de force, car vous avez dépassé la limite de 30 jours. C’est Amazon qui décidera si votre demande est acceptée ou non. Nous vous recommandons donc d’être franc et honnête, et surtout, de ne pas mentir. Si vous êtes courtois et respectueux, vous aurez plus de chances de voir votre demande aboutir positivement.
En fin de compte, Amazon est connu pour son soutien incroyable et son comportement professionnel envers ses clients. Si vous avez été dépassé par la date limite de retour d’un colis, il vaut la peine d’essayer votre chance auprès du service client Amazon.
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