Une étude menée par des chercheurs de l’université de Californie a récemment conclu que les chatbots d’IA, comme ChatGPT, peuvent surpasser les médecins en empathie.
Les chercheurs ont posé 195 questions à ChatGPT et à des médecins vérifiés du forum AskDocs sur Reddit pour comparer les résultats. ChatGPT a obtenu de meilleurs résultats dans 78,6 % des scénarios avec un score 3,6 fois plus élevé en termes de qualité et 9,8 fois plus élevé en termes d’empathie que les médecins humains.
Pourquoi ChatGPT a-t-il reçu de meilleures notes que les vrais médecins ?
La raison principale pour laquelle ChatGPT a surpassé les médecins en empathie est que les vrais médecins ont tendance à donner des réponses très courtes. Les réponses courtes ont reçu une note inférieure dans l’étude. Par exemple, lorsque le chatbot a été interrogé sur les dégâts de l’eau de Javel pour les yeux, il a généré quatre phrases pour expliquer la situation et donner des instructions tandis que le médecin s’est contenté de dire que ça allait aller. Les réponses plus longues des médecins ont tout de même été inférieures à celles de ChatGPT.
Attention : un chatbot ne peut pas poser de diagnostic
Malgré les résultats impressionnants du chatbot, il est important de comprendre qu’il ne peut pas poser de diagnostic car aucun examen physique n’a été effectué. Les chatbots comme ChatGPT peuvent cependant aider à simplifier le travail du personnel médical et offrir une meilleure expérience aux patients. Les chercheurs suggèrent également que les systèmes d’IA pourraient être utilisés pour former les professionnels de santé à de meilleures compétences en communication.
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